Foire aux questions

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Nous pouvons vous aider à annuler votre commande si nécessaire, et vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec les articles corrects.

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Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée et nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse de livraison incorrecte fournie lors du processus de paiement.

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Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez toujours l'annuler. Envoyez un courriel avec votre numéro de commande à contact@marianila.com pour savoir si l'annulation est possible.

Si vous avez reçu un produit erroné, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter à l'adresse contact@marianila.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo.

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Nous acceptons les paiements effectués avec Klarna, Visa, Mastercard, Amex, Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, iDEAL et Bancontact.

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Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés en Suède. Le traitement des commandes prend généralement entre 3 et 8 jours ouvrables.

Veuillez noter que la livraison à des adresses rurales peut entraîner un délai de livraison plus long.

Nous proposons la livraison par UPS. Toutes les commandes seront livrées à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande.

Les frais de livraison peuvent varier selon l'option choisie lors du paiement. Voir les tarifs standard ci-dessous.

Frais de livraison pour la Norvège : 150 NOK

Frais de livraison pour le Danemark : 69 DKK

Frais de livraison pour le reste de l'Europe : 15,00 €

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Vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse contact@marianila.com si vous avez besoin d'aide.

Si votre colis ne peut être livré par le coursier, il sera automatiquement livré au point relais le plus proche ou nous sera retourné comme colis non réclamé et vous serez remboursé.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes lors de votre commande et que votre nom est visible sur votre porte.

Veuillez envoyer un courriel à contact@marianila.com en indiquant votre numéro de commande. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider !

À réception de votre commande, veuillez inspecter le colis afin de vérifier s'il présente des signes de dommages survenus pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition soit légèrement usé, mais si un ou plusieurs articles de votre commande ont été endommagés, veuillez conserver le carton, les matériaux d'emballage et les articles à l'intérieur, puis nous contacter à l'adresse contact@marianila.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des dommages et une description détaillée du problème. Nous examinerons votre cas et vous indiquerons la marche à suivre.

Nous acceptons les retours uniquement pour les produits achetés sur Marianila.com. Tous les articles retournés sont inspectés à réception. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout article éligible. Pour obtenir un remboursement intégral, votre colis doit être non ouvert, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Cela inclut l'emballage, la manipulation et l'étiquette de retour. Par conséquent, veuillez emballer les produits avec soin afin d'éviter tout dommage ou perte pendant le transport.

Lors du retour de votre commande, veuillez clairement identifier votre colis et l'envoyer à l'adresse suivante :
Maria Nila AB
Andesitgatan 12
254 68 Helsingborg
Suède

Non, nous n'acceptons pas les retours partiels. Pour obtenir un remboursement intégral, votre colis doit être non ouvert, non utilisé et nous être retourné à l'état neuf dans son emballage d'origine.

À réception de votre commande, veuillez inspecter le colis afin de vérifier s'il présente des signes de dommages survenus pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition soit légèrement usé, mais si un ou plusieurs articles de votre commande ont été endommagés, veuillez conserver le carton, les matériaux d'emballage et les articles à l'intérieur, puis nous contacter à l'adresse contact@marianila.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos des dommages et une description détaillée du problème. Nous examinerons votre cas et vous indiquerons la marche à suivre.

Les produits achetés auprès d'un revendeur agréé Maria Nila doivent être retournés en priorité dans ce magasin. N'oubliez pas d'apporter votre reçu ! Nous n'acceptons pas les retours de produits achetés ailleurs que sur www.marianila.com.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de « garantie de satisfaction client ». Cela signifie que nous n'acceptons pas les retours ni les réclamations concernant les produits que vous avez utilisés mais qui ne répondent pas à vos attentes.

En cas d'allergie ou d'hypersensibilité, nous vous recommandons de tester un nouveau produit sur une petite zone (par exemple, le poignet) et d'attendre 24 heures pour observer une éventuelle réaction. Si vous constatez un effet indésirable ou si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant les retours et les réclamations, veuillez contacter notre service client.

Nos produits ne contiennent ni sulfates ni parabènes. Nous privilégions les ingrédients d'origine végétale et des alternatives plus douces.

De nombreux produits capillaires contiennent des sulfates, une substance qui dissout les graisses et fait mousser les shampoings. Les sulfates éliminent l'excès de sébum, mais peuvent aussi éliminer les huiles naturelles. Les produits contenant des sulfates peuvent donc assécher les cheveux et, à long terme, inciter le cuir chevelu à produire davantage de sébum pour compenser la sécheresse. Lors du passage d'un shampoing contenant des sulfates à un autre peut donner l'impression que les cheveux regraissent plus vite. Ce phénomène est temporaire et dû à l'adaptation du cuir chevelu à un shampoing plus doux.
produits.

Les parabènes sont des conservateurs ajoutés aux produits à base d'eau pour prolonger leur durée de conservation et empêcher la prolifération des bactéries et des moisissures. Ils ont été associés à des allergies et à des perturbations hormonales, ce qui explique pourquoi de nombreuses personnes recherchent des alternatives pour les éviter dans leurs soins capillaires.

Color Refresh contient des pigments semi-permanents qui se fixent à la surface du cheveu. La couleur ne pénètre donc pas aussi bien qu'une coloration permanente. Selon la nature de vos cheveux, la couleur s'estompe progressivement entre 4 et 10 lavages (voire plus longtemps si vos cheveux sont très poreux). Veuillez noter que les résultats peuvent varier sur cheveux gris ou non colorés. Ces pigments étant temporaires, leur intensité est moindre que celle d'une coloration permanente, et il peut donc être difficile de couvrir les cheveux gris. Si certaines personnes obtiennent des résultats satisfaisants, nous ne pouvons le garantir, car cela dépend de chaque individu. Il est toujours conseillé de faire un test sur une mèche avant d'appliquer la coloration sur l'ensemble de la chevelure afin d'observer le résultat.

Notre crème Curlicue est conçue pour définir et sublimer les cheveux naturellement bouclés ou ondulés. Elle n'a pas le même effet sur les cheveux naturellement lisses.

Certains produits de notre assortiment contiennent du beurre de karité et peuvent poser problème aux personnes allergiques aux noix. Ces produits comprennent :

• Masque réparateur pour la tête et les cheveux
• Masque de Couleur Lumineuse
• Masque Volume Pur
• Masque argenté transparent
• Masque de réparation de structure
• Masque True Soft
• Coils & Curls Co-Wash
• Soin pour boucles et ondulations
• Définisseur de boucles voluptueuses Coils & Curls
• Définisseur de boucles léger Coils & Curls
• Huile pour boucles et frisottis en crème

Veuillez noter que la crème Coils & Curls Oil In Cream contient également de l'huile de coco, à laquelle certaines personnes allergiques aux noix peuvent être sensibles.

Si vous avez des allergies, veuillez consulter la liste complète des ingrédients qui figure sur chaque page produit.

Oui ! Toutes nos gammes peuvent être combinées en fonction du résultat souhaité.

Nos produits sont très doux car ils sont 100 % véganes, sans sulfates ni parabènes. Selon la KTF (Association suédoise des professionnels des cosmétiques), il est même possible de se faire colorer les cheveux en salon pendant la grossesse ou l'allaitement. Chez Maria Nila, nous pensons qu'il est important d'être particulièrement vigilant avec tous les produits pendant la grossesse et l'allaitement. Par mesure de précaution, nous vous recommandons d'en réduire l'utilisation pendant une période déterminée. En cas de doute, n'hésitez pas à consulter votre médecin.

Les flacons non ouverts doivent être utilisés dans les 30 mois. Les flacons ouverts doivent être utilisés dans les 12 mois. Nous déconseillons l'utilisation des produits après leur date de péremption.

Nos produits sont très doux car ils sont 100 % végétaliens et sans sulfates ni parabènes. Les extensions de cheveux étant disponibles dans de nombreuses qualités et matières, nous vous recommandons de consulter votre coiffeur afin de déterminer les produits les mieux adaptés à vos extensions.

Le spray thermo-protecteur à séchage rapide et la crème thermo-protectrice sont des produits conçus exclusivement pour la protection thermique et peuvent être utilisés sur cheveux secs ou mouillés.

Veuillez lire attentivement les instructions de la méthode Curly Girl afin de bien comprendre quels ingrédients sont à éviter.

La gamme de soins capillaires Coils & Curls ainsi queles produits Curl Definers sont conçus pour tous les types d'ondulations, de boucles et de frisures et peuvent être utilisés dans le cadre de la méthode Curly Girl.

Certains de nos produits, comme la crème Curlicue, le spray Ocean Spray et le spray thermo-rétractable Quick Dry, conviennent également à la méthode Curly Girl.

Nos produits sont très doux car ils sont 100 % végétaliens, sans sulfates ni parabènes. Cependant, tous nos tests de sécurité ont été réalisés sur des adultes ; nous ne pouvons donc pas donner de recommandations pour les enfants. Il s’agit donc d’un choix individuel.

Le complexe Colour Guard signifie que le produit contient des ingrédients qui permettent de préserver la couleur de vos cheveux plus longtemps. Les produits contenant le complexe Colour Guard protègent par exemple les cheveux contre les rayons UV et les radicaux libres.

Les masques colorants peuvent parfois s'avérer délicats à utiliser, car leur réaction varie selon le type de cheveux. La tenue de la couleur dépend de la qualité des cheveux. Sur des cheveux poreux, la couleur adhérera mieux que sur des cheveux brillants et lisses. Les cheveux colorés ou décolorés sont plus réceptifs aux pigments et donc plus adaptés au masque colorant. Pour des conseils personnalisés, nous vous recommandons de consulter votre coiffeur ou de contacter notre équipe.

Nos produits sont fabriqués par :
Maria Nila AB
Case 24
250 53 Helsingborg, Suède

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@marianila.com.

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